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银行类APP,如何做好用户激励?

作者: 大成 发布时间: 2021年05月12日 20:48:04

本文从市场调查、战略层和范围层几个方面对中国工商银行APP、招商银行APP、支付宝的用户激励体系展开了梳理分析,并试着为传统银行APP提出了用户激励方案,与大家分享。

银行类APP,如何做好用户激励?

现如今,随着互联网技术的发展,与互联网相关的产业呈爆发式增长。互联网金融产品也在不断地出现。它们的出现给人们的生活带了一定的便利,进一步促进了社会经济的发展。然而,互联网金融产品的出现给传统银行的发展带来了一定挑战。银行为适应新环境,相关的新模式与新业务也应运而生。互联网巨头例如阿里巴巴、百度、腾讯、京东等也推出各自的互联网金融平台,以高息理财持续抢占市场份额。随后,越来越多的企业加入到互联网金融这块大蛋糕中。第三方支付、大数据金融、P2P 网络借贷、众筹和第三方金融平台的出现促进网上金融服务进一步走向多样化。

因此,在互联网的冲击下,各家银行为迎合互联网金融的大环境,都开发出自己的互联网金融平台。

接下来我将围绕用户激励体系,对中国工商银行APP、招商银行APP、支付宝进行竞品分析,最终为传统银行APP提出用户激励方案。

银行类APP,如何做好用户激励?

目录:

一、市场调查

1.1搜索指数概况

1.2 需求图谱

1.3地域分布

1.4用户需求场景分析

1.5应用排名

二、战略层分析

2.1产品分析

2.2版本迭代历史

三、范围层分析

3.1功能对比

3.3财富体系

3.4社交体系

四、表现层分析

五、用户激励的具体措施

5.1等级制度

5.2勋章荣誉

5.3公益活动

5.4物质激励

5.5游戏激励

六、总结

01 市场调查

根据百度指数的搜索数据:指数概况、需求图谱、地域分布、人群属性、易观千帆的应用排名,对“招商银行”、“中国工商银行”、“支付宝”这三个关键词的市场情况进行调查。

1.1 搜索指数概况

银行类APP,如何做好用户激励?

从整体搜索指数可以看出,支付宝>工商银行>招商银行,所以支付宝相比手机银行APP更为人们所了解和关注。

1.2 需求图谱

银行类APP,如何做好用户激励?

银行类APP,如何做好用户激励?

银行类APP,如何做好用户激励?

根据需求图谱,可以推测出最近人们对工商银行APP和支付宝APP下载的需求较高,而对于招商银行APP下载的需求较低且成下降趋势。

1.3 地域分布

银行类APP,如何做好用户激励?

从地域分布图可以看出这三个关键词在广东、北京、江苏、浙江、上海这几个科技和金融发展较快的地区搜索最为频繁。

1.4 用户需求场景分析

银行类APP,如何做好用户激励?

从图中可以看出这3个APP的目标客户主要分布在20-39年龄阶段,且主要男性居多。这是因为这个年龄段的用户较年轻,接受新鲜事物的本领较强,对理财较为关注。所以,用户激励手段的制定可以主要针对这20-39年龄段的男性客户。

根据以上不同群体(年龄、性别、收入等)的用户对象,我总结出以下用户场景:

(1)想利用部分闲钱进行投资理财

(2)想进行线上支付

(3)想分期付款购买商品

(4)想利用积分换购商品

(5)想享受本地生活服务,如:打车、手机充值、生活缴费、购买饭票影票等

1.5 应用排名

根据易观千帆网站数据可知:支付宝APP在金融分类应用月度Top榜排名第一,中国工商银行APP排名第二,招商银行APP排名第七。支付宝活跃用户在下降,而中国工商银行APP和招商银行APP的活跃用户都在上升。

银行类APP,如何做好用户激励?

02 战略层分析 2.1 产品分析

2.1.1 产品描述

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